林斌:小米已是中國第三大電商

發布時間 : 2015-06-27 15:51:43 來源 : 金站網 瀏覽次數 : 林斌:小米已是中國第三大電商

      由《中國企業家》雜志社主辦的“2015(第十五屆)中國企業未來之星年會”于6月26日-27日在北京舉行。年會主題為“攪局者”。小米科技聯合創始人、總裁林斌出席并演講。

      林斌表示,2010年4月6日小米公司創辦,5年時間內發展迅速。我們去年銷售業績是6100萬只手機,銷售額700多個億,也算是創造了人類創業史的小奇跡。6000多萬的手機大部分都是通過電商小米網直接賣出去了,我們已經是中國第三大電商了。

      以下為演講實錄:

      林斌:各位創業者,各位來賓,大家早上好,我是小米聯合創始人林斌。首先感謝《中國企業家》,5年前我自己也是一個創業者,5年前在雷總的忽悠下,我和雷總 創辦了小米。在我們小米還很年輕的時候,《中國企業家》就給了我們非常大的支持。我們應該是前年就拿到了《中國企業家》未來之星的肯定。所以今天有機會在 創業者論壇,我也特別高興,希望能在這里,不能說是經驗,我跟在場的創業者分享一下過去小米5年來的一些心得,希望對在場的創業者有一些借鑒作用。

      2010年4月6日小米公司創辦,到今天已經有5年時間了,發展很迅速,我們去年銷售業績是6100萬只手機,銷售額700多個億,也算是創造了人類創業史的小奇跡。6000多萬的手機大部分都是通過電商小米網直接賣出去了,我們已經是中國第三大電商了。最近發現好多網上的文章是寫小米的,這些文章,好多文章都是說小米模式的,我也關注了這些文章。大部分的文章都在說,好像小米經歷了5年的成長已經不行了,小米模式也不行了,用的例子就是京東618的活動,618活動宣布很多友商都排在了小米前面。

      在這個場合,我想跟大家分享一下我們最重要的商業模式。其實小米最核心的模式是小米網,小米網也是小米在創辦那一刻我們想清楚的一個模式。小米的直銷電商模式,也是我們最重要的銷售平臺。我們在下個禮拜,應該是我們半年業績公布時間,所以在場的朋友可以留意看一下我們半年的成績。

      很多朋友會問,小米的電商跟別的電商有什么不一樣。大家很熟悉天貓、京東和其他各大電商平的模式。小米的電商其實跟這些平臺很不一樣,我來這里之前我想了一下用什么詞形容小米電商,我覺得小米電商模式就是爆品電商,怎么定義爆品電商呢?我總結了一下,大概可以用4個詞形容爆品電商,少款、精品、海量、長周期。這4個詞聽起來都比較抽象,我想用一個例子來說明爆品這4個原則。

      大家看一下,我們過去4年總共發布了6款手機。第一個手機是2011年8月份發布的。這只手機從8月份開始銷售一直到退市,大概用了18個月。大致上手機行 業,其實很多的手機,上市可能3個月,長的6個月,9個月就下市了,第一款手機賣了18個月,賣了790萬只。小米2是2012年8月發布的,這只手機時 間更長,一直到2014年,6、7月份才停止銷售小米2的,賣1742萬只。小米3賣了18個月,賣了1438萬只。去年紅米NOTE到今天還在賣??雌?來手機很多,我們用了4年時間做了6款手機。每款周期很長,量很大。

      我再用另外一個例子。每一年的4月8日是我們自己舉辦的米粉節,所有的銷售都在小米網完成。 今年4月8日我們做米粉節,那天12個小時賣212萬臺手機。我們破了一個小紀錄。其實電商最重要的資源就是人流,當天這么大的流量下,我們還有一些精品 商品銷售也非常好。那天賣了40萬個移動電源。我們還賣了30多萬個小米耳機,還賣了小米手環20萬個。那天還發了一個小產品插線板,那天買了24萬個。 這幾個產品在小米網只有一個SKU,插線板就長這個樣子,手環也只有一個。電源剛開始只有一個SKU,后來大家覺得一萬不夠大,我們又做了一萬六,有的朋 友覺得一萬太大,我們就做了五千的,但是樣子和設計非常像,基本上是同一個SKU衍生出來。SKU非常少,品類很少,每一個都賣很大的量。

      在場的創業者可能會說,我們是怎么做的?其實我們后來總結了很多經驗,回到最根本的,我們發現離不開兩個最基本的東西。第一個東西一定要堅持先把產品做好。我們說的不惜代價體現在智能硬件和手機上,還是挺直接的。

      我們去年發布了小米4,當時我們在想怎么能夠在小米1、3、3的基礎上,把這個產品做的更好。當時我們看了很多市場反饋,大家覺得說,這個手機怎么做的更漂 亮、更精致、工藝很好。很多朋友說,能不能有金屬的感覺,我們下了決心,要把小米4做的更漂亮,能不能用金屬材質。我們跟我們供應商合作伙伴一起設計。小 米是當時的不銹鋼邊框,我們從設計開始就和供應商配合。富士康為了做這個邊框,投了10個億的設備,我們還有一個合作商也投了10個億的設備。整個做下來 用了將近40道制程,193個道工序。現在我們邊框成本下來一下,一開始一個邊框將近400塊錢。

      今年的小米NOTE,也是旗艦手機,研發 周期一年半。小米NOTE前后兩片玻璃,后面的玻璃是3D玻璃,這個3D玻璃是一塊一塊玻璃磨出來的,給我們做玻璃的公司是蘋果的供應商,他們為這個玻璃 花了很多的錢。后面這片玻璃,成功率24%,投一百片玻璃投進去,只出來24個好的。后來發的頂配版也是優化了很長的時間。1月份先發布,后來好多用戶 說,2、3月份能不能開賣,我們還跳票了,還是被好多用戶罵了好久。我們就是希望能把手機、處理器優化的更好,所以我們比原來發布計劃晚了一個多月。晚的 這一個多月,就是花好多精力、工程師一起調CPU處理器的速度散熱各方面的性能。

      這些復雜的產品,大家覺得很多手機都做的很好,不一定看得 出來我們在這上面下的功夫。我再講一下我們的插線板。做插線板是很容易的,外面標準的插線板拿過來,可能一兩個月就能搞出來。但是我們為了做插線板,我們 先找到做了幾十年插線板的公司,一起和他們工作,一起投資了一個很有經驗的團隊。這個插線板整個研發做了一年半時間,整個投入兩千多萬。

      我們在包裝盒上做了很多設計,很漂亮。大家插線板用的很多,大家有沒有發現國內插線板的上下兩個口,一般下面的插上以后上面的就用不了,所以為了解決這個痛 點,我們專門定制的是這個插頭,我們這個插頭都是定制的,整個插線板的線也都是全定制的,很軟的線,一般的插線板沒有這么軟的線。3個USB口,它能自動 識別你的設備,能不能快速供電,iPhone,或者安卓手機,充電時間比原來一般的USB快三倍,這是自動的。國標的插口,還有安全口什么的。幾乎每個元件都是定制的,就做這一個花了一年多的時間。我們第一次賣的時候,賣了20多個,現在還是供不應求,售價49塊錢。

      像這樣的產品,我們還有好幾個。為了做好一個插線板,我們花好多精力。我再給大家介紹另外一個產品。在場朋友有用我們一萬毫安的電源。這是2013年底發布 的,我們發布了10400毫安,當時出來的是69塊錢,那時候我們出的時候,一般一個電源都在兩三百,容量都只有五六千。我跟大家介紹一下,大家仔細看一 下,我們這個電源,剛開始覺得用不錯,但是用完以后覺得很重,放在包里太重了。因為這個原因,雷總跟我們合作公司一起聊,能不能把它體積做小,把重量做 小,把它做的更漂亮,所以我們做了這個款式,比原來小了將近三分之一,重量輕了,這個也是銷售特別好的原因。在細節上我們花了好多的精力。我們合作伙伴, 希望賣的更貴一些,后來說不行,我們還是應該堅持我們小米網的特點,怎么通過小米網直銷,帶給用戶最好的產品,所以我們還是賣69塊錢。

      第二點要做爆品電商的核心,我們說的是服務。 我不知道在場的創業者有沒有也是希望通過電商的方式創業的。其實我們做了電商以后的感覺,大家覺得說產品很好,這個很重要,表面上確實是這樣的。但是對電 商購買用戶其實要把服務做好,更重要的有的時候是更難的。很多公司做產品,但是最重要的是把服務做好。我們有兩千多的客服,有全國12個大倉,有一千多個 配送倉儲,我們還有將近七八百送貨人員。我們的服務在同行業里面都是領先的。無論是配送時效,到客服質量,售后質量各個方面。

      服務的核心是大家怎么能讓電商的用戶,不是當用戶對待,而是把他們當成你的親朋好友。小米在服務理念上的很多細節,都是體現在把親朋好友的服務帶給用戶。

      5 月12日小米頂配版的發布,我們想能不能在線下小米之家銷售頂配版。那個消息出來以后,連我們都沒有想到,各地的小米之家都瘋了,這是在北京小米之家前面 的前一天下午拍的照片。都在我們門口搭帳篷。像這些場景出來以后,大家都有點不信,我還記得11日晚上11點多,有一位媒體朋友不相信,就跑到現場排隊, 每個人都問一下,然后發微博。他說我問完了,說小米花錢排隊的可以洗洗睡了,每個米粉真的都過來了。

      可能很多公司的活動都比我們做的更好, 我們那天做了各種各樣的活動。我們好幾個米家花錢買的帳篷,買的床,讓通宵排隊的米粉休息,這是他們自發的。我說當時想到這么多嗎?他說沒有想到。我說你怎么準備睡床?他說當時發現這么多人來的時候,馬上去買的,大家真的沒有想到。第二天早晨,我們在北京的廚師一大早起來做小米粥,給他們做早餐。

      右 邊餅干很漂亮,很精致。這個餅干是我們成都米家,一個小女生,做的。那天晚上成都米粉這么辛苦連夜排隊,我要做點什么?他回家以后自己做成米兔餅干,這都 是她畫出來的,包裝特別精致。第二天早晨送到成都小米之家送給米粉。我發了微博,無數人要妹子的聯系方式,這些都是他們自發的,我們只是在微博上看到大家 花了很多心思,不是把用戶當成純粹的用戶,而是親朋好友來了到你們家買東西,我們怎么招待他們。

      小米網的爆品電商是小米最重要的商業模式,應該也是小米5年創業以來其中一個比較突出的創新點。核心就是怎么能夠堅持不惜成本把產品做好,堅持把用戶當朋友,把服務做到最好。

      聲明:所有會議實錄均為現場速記整理,未經演講者審閱,登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

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